GARANȚIA PRODUSELOR

DILEVIDA SRL – DilevidaShop.ro

---

1. Informații generale

Toate produsele comercializate pe site-ul https://dilevidashop.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare din România și Uniunea Europeană.

Garanția este acordată în conformitate cu:

• Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora;
• Directiva (UE) privind conformitatea produselor.

---

2. Tipuri de garanție

2.1 Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, în condițiile legii, pentru persoanele fizice.

Aceasta se aplică în cazul în care produsul:

• nu corespunde descrierii;
• prezintă defecte de fabricație;
• nu funcționează conform destinației normale.

---

2.2 Garanția comercială (dacă este oferită de producător)

Pentru anumite produse, poate exista și o garanție comercială oferită de producător sau importator, conform documentației produsului.

---

3. Produse consumabile

Pentru produsele alimentare, cosmetice, detergenți și alte produse consumabile, garanția se referă la:

• integritatea produsului la livrare;
• conformitatea cu descrierea de pe site;
• termenul de valabilitate înscris pe ambalaj.

Nu se acordă garanție pentru produse consumabile desigilate sau utilizate, cu excepția cazurilor de neconformitate.

---

4. Condiții pentru acordarea garanției

Pentru a beneficia de garanție, produsul trebuie:

• să fie însoțit de dovada achiziției (factură/comandă);
• să fie utilizat conform instrucțiunilor producătorului;
• să nu prezinte urme de utilizare necorespunzătoare, deteriorare accidentală sau intervenții neautorizate.

---

5. Situații care nu fac obiectul garanției

Garanția nu acoperă:

• deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
• manipulare incorectă;
• depozitare necorespunzătoare;
• uzură normală a produsului;
• produse modificate sau reparate de persoane neautorizate.

---

6. Procedura de reclamație

În cazul unei probleme legate de un produs, clientul poate trimite o solicitare la:

📧 dilevida@yahoo.com
📞 0742 603 701

Este necesar să fie incluse:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante ale produsului (dacă este cazul).

---

7. Soluționarea garanției

În funcție de situație, se pot aplica următoarele soluții:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• returnarea contravalorii produsului.

Soluția va fi stabilită conform legislației în vigoare.

---

8. Termen de soluționare

Termenul legal de soluționare a unei reclamații de garanție este de până la 15 zile calendaristice de la data recepționării solicitării complete.

---

9. Contact

Pentru solicitări privind garanția produselor:

DILEVIDA SRL
Str. Dr. Louis Pasteur nr. 56, Cluj-Napoca
Telefon: 0742 603 701
E-mail: dilevida@yahoo.com