POLITICA DE RETUR ȘI DREPT DE RETRAGERE

Prezenta politică reglementează condițiile de retur și exercitarea dreptului de retragere, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

---

DATE OPERATOR

DILEVIDA SRL
CUI: RO20464820
Nr. Reg. Comerțului: J12/115/2007
Sediu: Str. Dr. Louis Pasteur nr. 56, Cluj-Napoca, România
Email: dilevida@yahoo.com

---

1. DREPTUL DE RETRAGERE (14 ZILE)

Consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație clară privind decizia de retragere la adresa de email: dilevida@yahoo.com.

Utilizarea formularului de retragere este opțională.

---

2. EFECTELE RETRAGERII

În cazul retragerii, vom rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării inițiale (în limita celei mai ieftine metode standard de livrare oferite), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la:

• recepționarea produselor returnate, sau
• furnizarea dovezii expedierii acestora.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu se convine altfel.

---

3. CONDIȚII PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR

Produsele trebuie returnate:

• în stare corespunzătoare, fără urme de utilizare excesivă;
• complete (accesorii, ambalaj original, dacă este cazul);
• ambalate corespunzător pentru transport.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

---

4. COSTURILE DE RETUR

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este:

• defect;
• livrat greșit;
• neconform cu descrierea.

În aceste situații, costurile de transport sunt suportate de vânzător.

---

5. PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME

În cazul produselor defecte sau neconforme, consumatorul are dreptul la:

• înlocuirea produsului, sau
• reparare (dacă este aplicabil), sau
• rambursarea integrală a sumei.

Aceste drepturi se aplică conform legislației în vigoare, indiferent dacă produsul a fost desigilat.

---

6. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• produse alimentare care se pot deteriora rapid sau au termen scurt de valabilitate;
• produse alimentare desigilate după livrare;
• produse cosmetice sau de igienă desigilate după livrare;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;
• produse personalizate sau realizate la cererea clientului.

---

7. REGULI PRIVIND PRODUSELE ALIMENTARE ȘI COSMETICE

Produsele din categoriile alimentare și cosmetice pot fi returnate doar dacă sunt:

• sigilate;
• neutilizate;
• în stare perfectă de revânzare.

Produsele desigilate nu pot fi returnate, din motive de protecție a sănătății și igienă.

---

8. PERSOANE JURIDICE

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Pentru persoanele juridice, retururile se acceptă doar în baza unei înțelegeri comerciale prealabile.

---

9. PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea returului:

1. Se transmite solicitarea pe email;
2. Clientul primește instrucțiuni de retur;
3. Produsul este ambalat corespunzător;
4. Se expediază către adresa indicată.

---

10. FORMULAR DE RETRAGERE (MODEL)

„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:
– …
Comandate la data: …
Primite la data: …
Nume consumator: …
Adresă: …
Semnătură (dacă este pe hârtie): …”

---

11. CONTACT

Pentru retururi:
Email: dilevida@yahoo.com

---

12. DISPOZIȚII FINALE

Prezenta politică se completează cu legislația în vigoare din România și poate fi actualizată periodic.